Hard reset выполняется стандартно для серии Lumia:
Выключите телефон
Зажмите последовательно кнопки "Включение" и "Громкость -"
После срабатывания вибрации отпустите кнопку "Включение" и продолжайте удерживать "Громкость -" до появления на экране восклицательного знака
Затем последовательно нажмите кнопки "Громкость +", "Громкость -" , "Включение" и снова "Громкость -"
Телефон перезагрузится и на экране вы увидите шестеренки, что свидетельствует о правильно выполненной комбинации. После загрузки телефона настройки буду сброшены на заводские, а так же будет удалена вся пользовательская информация.